Mér, 08 Mar 2023, 19:47
Asunto: Re: Carreira nocturna SANTYAGO10K
Hola JAVI_FER, primero de todo muchas gracias por tu comentario sobre la carrera y sobre la organización, apreciamos mucho cualquier comentario que nos ayude a mejorar. Aprovechando esto último, dado que formo parte de la organización de la SantYaGo10K, me gustaría aclarar algunas cuestiones sobre el tema del envío del descuento promocional del 20%, ya que este año hemos recibido varias consultas acerca del mismo tema.
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| Si la idea es hacer un descuento del 20% a los participantes del año pasado (eso me pareció entender) basta con ponerlo en el reglamento y luego a la hora de hacer la inscripción poner una casilla que diga: si has participado en la anterior edición de la carrera marque esta casilla. |
Como bien indicas, nuestra intención era brindar este 20% de descuento a
todos los corredores de la anterior edición del 2022. De hecho, este mismo código descuento ya lo enviamos a los corredores de la última edición pre-COVID en 2019. Pero, tras analizar con más detalle la normativa, no estábamos seguros si se había realizado de la manera correcta, por lo que quisimos asegurarnos y comprobarlo. Hablamos con el proveedor de correo electrónico con el cual enviamos esta campaña de emails, y nos indicó que debido a los cambios en la normativa,
el consentimiento de comunicaciones promocionales no puede estar implícito en lo que son "términos y condiciones" (aunque sea un código promocional de la misma carrera). Es decir, dado que una carrera tiene asociado un reglamento, este reglamento se considera las "condiciones" de compra, y por ello no puede estar la condición de "
vamos a enviar una comunicación promocional con un descuento el año que viene" (un código descuento se considera comunicación promocional, sea cual sea su propósito o motivación) como obligatoria en los términos. El comprador (o corredor), a la hora de realizar la inscripción, tiene que dar el consentimiento explícito para este tipo de comunicaciones (y no se puede imponer en las condiciones, ya que tiene el derecho de oponerse a las mismas pero aceptar las condiciones de participación).
Esta normativa viene descrita en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), y tienen una serie de "Preguntas Frecuentes" en su página donde aclaran todos estos temas:
lssi.mineco.gob.es/la-ley/Paginas/preguntas-frecuentes.aspx. Y sí, sabemos que es un rollazo tener que hacerlo así, especialmente cuando es un caso de buena fé como este...
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| Los organizadores estáis muy interesados en que los inscritos os demos permiso para que nos mandéis info, propagando o lo que sea, por ese motivo habéis hecho esta triquiñuela para persuadir a los que no os dan la autorización. Tenéis que pensar que la gente no se niega a marcar esa casilla para fastidiar, lo hacen porque está harta de recibir propaganda que no les interesa y no se merecen este pequeño desprecio. |
Desde la SantYaGo10K, puedo garantizar que
nunca se ha enviado, se está enviando ni se enviará ninguna comunicación publicitaria de patrocinadores o colaboradores nuestros, tan solo comunicaciones propias. Esa casilla sólo está ahí para la comunicación del descuento, sin más, pero tal como está la normativa a día de hoy nos hace imposible realizarlo de otra manera. Un correo electrónico con un código promocional se considera comunicación comercial, ya que el corredor "realizó la compra" en el 2022 y el correo electrónico se aplica al 2023 (ergo, un "producto" distinto).
Y de verdad que nos fastidia mucho el tener que hacerlo así, pero la normativa es así de estricta para evitar posibles abusos o "vacíos legales". Para nosotros sería perfecto incluirlo directamente en el reglamento y notificar a todos los corredores de ediciones anteriores de que tienen ese descuento disponible, pero no nos es posible.
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| Hazme caso, habéis metido la pata, para eso mejor no hacer descuento ninguno porque 2€ no quitan de pobre a nadie, no vais a ver a nadie aplaudiendo con las orejas pero la cara de tonto que se le queda al que se queda sin el descuento, eso no tiene precio. |
De todas formas, vamos a revisar la normativa vigente y consultar con más entidades, ya que como indicas realmente este correo electrónico no es promocional a mala fé, sino que es un obsequio para "compradores existentes". Y además, aunque sean productos diferentes (2022 y 2023), están relacionados al ser la misma carrera como tal, por lo que es posible que haya alguna forma.
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| Aún estáis a tiempo de extender el descuento a todos los que participaron el año pasado en la carrera, creo que sería un buen detalle. |
Ahora quizá es demasiado tarde, ya que hay bastantes corredores de la edición anterior que ya se han inscrito, pero no se va a volver repetir. Para futuras ediciones, si revisando la normativa resulta que sí que podemos notificar a la gente aún sin consentimiento explícito ya lo enviaremos a todos los corredores; pero si no, nos encargaremos de que cualquier corredor de la edición anterior que lo desee pueda recibir el descuento (contactando antes con nosotros, marcando una casilla como tú bien indicas, etc.).
Y de verdad, de parte de toda la organización, que la casilla de “Aceptar recibir comunicaciones promocionales” no está hecha con mala intención para mandar publicidad e información (vuelvo a repetir,
nunca lo hemos hecho y nunca lo haremos). Simplemente que, para poder enviar el descuento por correo electrónico, era necesario que estuviésemos explícitamente autorizados para ello, y no pudimos contactar con muchos corredores ya que habían denegado tales comunicaciones.
Pero bueno, como ya comenté más arriba, lo investigaremos y mejoraremos la forma en la que se ha distribuido el descuento para la siguiente edición (y ojalá no sea necesaria la casilla de “Aceptar comunicaciones promocionales”...).
